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游乐设备生产厂家

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服务支撑

游乐设备维修政策 

  企业设有客户服务受理部,负责向客户提供全方位的优质服务。客户服务受理部设专人责任客户信息的接收、登记、技术分析、回复、处理、回访、汇总建档及反馈。接受客户技术咨询,引导客户正确使用和维护设备。追踪售后服务情况,了解客户满意度。

一、客户服务受理部对客户服务有严格的限时处理规定:
  A.对客户信息的分析,处理(包括引导、寄件、派员)规定时间内回复客户。
  B.对有能力排除设备故障的客户自己排除故障而需要企业提供的更换零件,在规定时间内办理完毕发件事宜。
  C.客户使用的产品不能正常使用需售后人员上门维修的,在规定时间内派出服务人员及时到达现场,迅速排故。本部对服务质量进行跟踪,完成后对客户进行回访或回函。
  D.每周一次对售后服务信息进行汇总建档并及时向有关部反馈。
  E.负责对外出服务人员的服务质量、服务态度进行监督、考核。

二、技术服务内容:
  A.售前接受客户的技术咨询,提供必要的技术资料。
  B.根据客户提出的设备需求,提供方案及选型建议。
  C.提供对客户的技术培训。

三、售后服务内容:
  A.一年期限内质量问题免费维修。(客户原因造成的故障除外)。
  B.保质期限以外,对设备实行终身维修,及时服务、合理收费。


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